Sist oppdatert: 2. april 2026

Disse retningslinjene gjelder for retur og refusjon for kjøp fra Enzymes.bio. Ved å legge inn en bestilling godtar du disse vilkårene. For fullstendige salgsvilkår, se våre Vilkår for bruk.

Omfang

Enzymes.bio er en leverandør av enzymer i bulk fra bedrift til bedrift (B2B). Produktene våre er enzympulver av industri- og forskningskvalitet som selges til kommersielle kjøpere, laboratorier og produsenter.

Returer

Du kan be om retur innen 14 dagers levering hvis produktet oppfyller følgende betingelser:

  • Produktet er uåpnet og i sin original forseglet emballasje
  • Produktet har blitt lagret i henhold til angitte lagringsforhold (kjølig, tørt, unna lys og varme)
  • Du kontakter oss på wholesale@enzymes.bio med ordrenummeret ditt og årsaken til returen før du sender noe tilbake

Vi dekker returfrakt for:

  • Skadet under transport — produktet ankom med ødelagt emballasje eller synlig skade
  • Feil vare — vi sendte et annet produkt enn det som ble bestilt
  • Defekt produkt — produktet oppfyller ikke spesifikasjonene som er angitt på analysesertifikatet (COA)

I slike tilfeller, kontakt oss innen 14 dager etter levering med bilder av skaden eller en beskrivelse av mangelen. Vi vil ordne returfrakt for vår regning eller sende en erstatning.

Kjøperinitierte returer

Hvis du ønsker å returnere et produkt av andre årsaker (f.eks. bestilt feil vare, ombestemt deg), dekkes returfrakten av kjøper. Produktet må være uåpnet og i original stand.

Ikke-returnerbare varer

Følgende elementer kan ikke returneres av sikkerhets- og kvalitetssikringsgrunner:

  • Åpnede enzympulver — Når den forseglede emballasjen er åpnet, kan ikke produktet returneres på grunn av risiko for kontaminering
  • Produkter som er feil lagret — hvis det finnes bevis for at angitte lagringsforhold ikke ble overholdt
  • Produkter utover 14-dagers returvinduet

Refusjoner

  • Refusjoner behandles innen 5 virkedager å motta og inspisere de returnerte varene
  • Refusjoner utstedes til opprinnelig betalingsmåte (kredittkort via Stripe eller PayPal)
  • For skadede/defekte varer der en erstatning foretrekkes, sender vi erstatningen uten ekstra kostnad.

Tollrelaterte returer

Hvis en forsendelse returneres til oss på grunn av tollavvisning, nektelse av å betale importavgifter eller feil leveringsadresse oppgitt av kjøperen, refunderer vi produktkostnaden. minus originalfrakt og returfraktkostnader.

Kjøperen er ansvarlig for all toll, importavgifter og avgifter som belastes av destinasjonslandet.

Slik ber du om retur eller refusjon

  1. E-post wholesale@enzymes.bio innen 14 dager etter levering
  2. Inkluder din ordrenummer og grunn til retur
  3. For skadede/defekte varer, inkluder bilder av produktet og emballasjen
  4. Vi vil svare innen 1–2 virkedager med returinstruksjoner eller en løsning

Kontakt

Enzymes.bio
Nivå 1, Johnsonville Road 6, Wellington 6037, New Zealand
E-post: wholesale@enzymes.bio
New Zealand: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057