Sidst opdateret: 2. april 2026

Denne politik regulerer returnering og refusion af køb fra Enzymes.bio. Ved at afgive en ordre accepterer du disse vilkår. For de fuldstændige salgsbetingelser, se vores Servicevilkår.

Omfang

Enzymes.bio er en business-to-business (B2B) leverandør af enzymer i bulk. Vores produkter er industrielle og forskningskvalitets enzympulvere, der sælges til kommercielle købere, laboratorier og producenter.

Returneringer

Du kan anmode om returnering inden for 14 dages levering hvis produktet opfylder følgende betingelser:

  • Produktet er uåbnet og i dens original forseglet emballage
  • Produktet er blevet opbevaret i henhold til de angivne opbevaringsforhold (køligt, tørt, væk fra lys og varme)
  • Du kontakter os på wholesale@enzymes.bio med dit ordrenummer og årsagen til returneringen, før du sender noget tilbage

Vi dækker returfragt for:

  • Beskadiget under transport — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Forkert vare — we shipped a different product than what was ordered
  • Defekt produkt — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

I disse tilfælde bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering med billeder af skaden eller en beskrivelse af defekten. Vi arrangerer returforsendelse for vores regning eller sender en erstatning.

Køberinitierede returneringer

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Ikke-returnérbare varer

Følgende varer kan ikke returneres af sikkerheds- og kvalitetssikringsårsager:

  • Åbnede enzympulvere — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Produkter opbevaret forkert — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Produkter uden for 14-dages returperioden

Refusioner

  • Refusioner behandles inden for 5 hverdage modtagelse og inspektion af de returnerede varer
  • Refusioner udstedes til original betalingsmetode (kreditkort via Stripe eller PayPal)
  • For beskadigede/defekte varer, hvor en erstatning foretrækkes, sender vi erstatningen uden ekstra omkostninger.

Toldrelaterede returneringer

Hvis en forsendelse returneres til os på grund af toldafvisning, nægtelse af at betale importafgifter eller en forkert leveringsadresse angivet af køber, refunderer vi produktomkostningerne. minus originalforsendelses- og returforsendelsesomkostningerne.

Køber er ansvarlig for alle toldafgifter, importafgifter og gebyrer opkrævet af destinationslandet.

Sådan anmoder du om returnering eller refusion

  1. E-mail wholesale@enzymes.bio inden for 14 dage efter levering
  2. Inkluder din ordrenummer og årsag til returnering
  3. For beskadigede/defekte varer, inkl. billeder af produktet og emballagen
  4. Vi vil svare inden for 1–2 business days med returinstruktioner eller en løsning

Kontakte

Enzymes.bio
Niveau 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, New Zealand
E-mail: wholesale@enzymes.bio
New Zealand: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057