Ultimo aggiornamento: 2 aprile 2026

Questa politica disciplina resi e rimborsi per gli acquisti da Enzymes.bio. Effettuando un ordine, accettate questi termini. Per i termini completi di vendita, consultate i nostri Termini di servizio. Termini di servizio.

Ambito

Enzymes.bio è un fornitore business-to-business (B2B) di enzimi sfusi. I nostri prodotti sono polveri enzimatiche di grado industriale e di ricerca vendute ad acquirenti commerciali, laboratori e produttori.

Resi

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni per la consegna se il prodotto soddisfa le seguenti condizioni:

  • Il prodotto è l'infernale e nel suo confezione originale sigillata
  • Il prodotto è stato conservato secondo le condizioni di conservazione indicate (fresco, asciutto, al riparo da luce e calore)
  • Puoi contattarci a wholesale@enzymes.bio con il numero d'ordine e il motivo del reso prima di rispedire qualsiasi articolo

Copriamo le spese di spedizione per il reso per:

  • Danneggiato durante il trasporto — il prodotto è arrivato con imballaggio compromesso o danni visibili
  • Articolo errato — abbiamo spedito un prodotto diverso da quello ordinato
  • Prodotto difettoso — il prodotto non soddisfa le specifiche indicate nel Certificato di Analisi (COA)

In questi casi, contattaci entro 14 giorni dalla consegna con foto del danno o una descrizione del difetto. Organizzeremo la spedizione di ritorno a nostre spese oppure invieremo un prodotto sostitutivo.

Resi avviati dall’acquirente

Se desideri restituire un prodotto per altri motivi (ad es. hai ordinato l’articolo sbagliato, hai cambiato idea), le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente. Il prodotto deve essere non aperto e nelle condizioni originali.

Articoli non restituibili

I seguenti elementi non può essere restituito per motivi di sicurezza e garanzia della qualità:

  • Polveri enzimatiche aperte — una volta aperta la confezione sigillata, il prodotto non può essere restituito a causa del rischio di contaminazione
  • Prodotti conservati in modo improprio — se vi sono prove che le condizioni di conservazione indicate non sono state rispettate
  • Prodotti oltre la finestra di reso di 14 giorni

Rimborsi

  • I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi di ricevere e ispezionare la merce restituita
  • I rimborsi vengono emessi a metodo di pagamento originale (carta di credito tramite Stripe o PayPal)
  • Per merci danneggiate/difettose in cui si preferisce una sostituzione, spediremo la sostituzione senza costi aggiuntivi

Resi legati alla dogana

Se una spedizione ci viene restituita a causa del rifiuto da parte della dogana, del mancato pagamento dei dazi di importazione o di un indirizzo di spedizione errato fornito dall'acquirente, rimborseremo il costo del prodotto. meno le spese di spedizione originali e di reso.

L’acquirente è responsabile di tutti i dazi doganali, le imposte di importazione e le commissioni addebitate dal paese di destinazione.

Come richiedere un reso o un rimborso

  1. Nome * wholesale@enzymes.bio entro 14 giorni dalla consegna
  2. Includi il tuo numero d'ordine E motivo del reso
  3. Per gli articoli danneggiati/difettosi, includere foto del prodotto e dell'imballaggio
  4. Risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con istruzioni per la restituzione o una soluzione

Contatto

Enzymes.bio
Livello 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nuova Zelanda
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nuova Zelanda: +64 3 669 2019 | Stati Uniti: +1 (507) 428-6057