Последна актуализация: 2 април 2026 г.

Тази политика урежда връщането и възстановяването на суми за покупки от Enzymes.bio. С подаването на поръчка вие се съгласявате с тези условия. За пълните условия за продажба вижте нашите Условия за ползване.

Обхват

Enzymes.bio е доставчик на ензими на едро за бизнес (B2B). Нашите продукти са ензимни прахове с промишлено и изследователско качество, продавани на търговски купувачи, лаборатории и производители.

Връщания

Можете да поискате връщане в рамките на 14 дни за доставка ако продуктът отговаря на следните условия:

  • Продуктът е неотворен и в неговата оригинална запечатана опаковка
  • Продуктът е съхраняван съгласно посочените условия за съхранение (хладно, сухо, далеч от светлина и топлина)
  • Свържете се с нас на wholesale@enzymes.bio с номера на поръчката ви и причината за връщането, преди да изпратите каквото и да било обратно

Покриваме връщането на стоки за:

  • Повредени при транспортиране — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Неправилен артикул — we shipped a different product than what was ordered
  • Дефектен продукт — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

В тези случаи, свържете се с нас в рамките на 14 дни от доставката, като предоставите снимки на повредата или описание на дефекта. Ще организираме обратната доставка за наша сметка или ще изпратим заместващ продукт.

Връщания, инициирани от купувача

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Невъзвръщаеми артикули

Следните елементи не може да бъде върнато от съображения за безопасност и осигуряване на качеството:

  • Отворени ензимни прахове — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Продукти, съхранявани неправилно — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Продукти след 14-дневния срок за връщане

Възстановявания на суми

  • Възстановяванията на суми се обработват в рамките на 5 работни дни за получаване и проверка на върнатите стоки
  • Възстановяванията се издават на оригинален метод на плащане (кредитна карта чрез Stripe или PayPal)
  • За повредени/дефектни стоки, за които е желателно да бъдат заменени, ще изпратим заменения артикул без допълнителни разходи.

Връщания, свързани с митниците

Ако пратка ни бъде върната поради митническо отхвърляне, отказ за плащане на вносни мита или неправилен адрес за доставка, предоставен от купувача, ние ще възстановим цената на продукта. минус оригиналните и таксите за връщане на доставката.

Купувачът е отговорен за всички митнически сборове, данъци върху вноса и такси, начислявани от страната на местоназначение.

Как да заявите връщане или възстановяване на сумата

  1. Имейл wholesale@enzymes.bio в рамките на 14 дни от доставката
  2. Включете вашето номер на поръчка и причина за връщане
  3. За повредени/дефектни артикули, включете снимки на продукта и опаковката
  4. Ще отговорим в рамките на 1–2 business days с инструкции за връщане или резолюция

Контакт

Enzymes.bio
Ниво 1, 6 Джонсънвил Роуд, Уелингтън 6037, Нова Зеландия
Имейл: wholesale@enzymes.bio
Нова Зеландия: +64 3 669 2019 | САЩ: +1 (507) 428-6057