Последна актуализация: 2 април 2026 г.

Тази политика урежда връщането и възстановяването на суми за покупки от Enzymes.bio. С подаването на поръчка вие се съгласявате с тези условия. За пълните условия за продажба вижте нашите Условия за ползване.

Обхват

Enzymes.bio е доставчик на ензими на едро за бизнес (B2B). Нашите продукти са ензимни прахове с промишлено и изследователско качество, продавани на търговски купувачи, лаборатории и производители.

Връщания

Можете да поискате връщане в рамките на 14 дни за доставка ако продуктът отговаря на следните условия:

  • Продуктът е неотворен и в неговата оригинална запечатана опаковка
  • Продуктът е съхраняван съгласно посочените условия за съхранение (хладно, сухо, далеч от светлина и топлина)
  • Свържете се с нас на wholesale@enzymes.bio с номера на поръчката ви и причината за връщането, преди да изпратите каквото и да било обратно

Покриваме връщането на стоки за:

  • Повредени при транспортиране — продуктът е пристигнал с нарушена опаковка или видими повреди
  • Неправилен артикул — изпратихме различен продукт от поръчания
  • Дефектен продукт — продуктът не отговаря на спецификациите, посочени в сертификата за анализ (COA)

В тези случаи, свържете се с нас в рамките на 14 дни от доставката, като предоставите снимки на повредата или описание на дефекта. Ще организираме обратната доставка за наша сметка или ще изпратим заместващ продукт.

Връщания, инициирани от купувача

Ако желаете да върнете продукт по други причини (напр. поръчали сте грешен артикул, променили сте решението си), разходите за връщане са за сметка на купувача. Продуктът трябва да е неотворен и в оригинално състояние.

Невъзвръщаеми артикули

Следните елементи не може да бъде върнато от съображения за безопасност и осигуряване на качеството:

  • Отворени ензимни прахове — след отваряне на запечатаната опаковка, продуктът не може да бъде върнат поради риск от замърсяване
  • Продукти, съхранявани неправилно — ако има доказателства, че посочените условия на съхранение не са били спазени
  • Продукти след 14-дневния срок за връщане

Възстановявания на суми

  • Възстановяванията на суми се обработват в рамките на 5 работни дни за получаване и проверка на върнатите стоки
  • Възстановяванията се издават на оригинален метод на плащане (кредитна карта чрез Stripe или PayPal)
  • За повредени/дефектни стоки, за които е желателно да бъдат заменени, ще изпратим заменения артикул без допълнителни разходи.

Връщания, свързани с митниците

Ако пратка ни бъде върната поради митническо отхвърляне, отказ за плащане на вносни мита или неправилен адрес за доставка, предоставен от купувача, ние ще възстановим цената на продукта. минус оригиналните и таксите за връщане на доставката.

Купувачът е отговорен за всички митнически сборове, данъци върху вноса и такси, начислявани от страната на местоназначение.

Как да заявите връщане или възстановяване на сумата

  1. Имейл wholesale@enzymes.bio в рамките на 14 дни от доставката
  2. Включете вашето номер на поръчка и причина за връщане
  3. За повредени/дефектни артикули, включете снимки на продукта и опаковката
  4. Ще отговорим в рамките на 1–2 работни дни с инструкции за връщане или резолюция

Контакт

Enzymes.bio
Ниво 1, 6 Джонсънвил Роуд, Уелингтън 6037, Нова Зеландия
Имейл: wholesale@enzymes.bio
Нова Зеландия: +64 3 669 2019 | САЩ: +1 (507) 428-6057

0