Poslední aktualizace: 2. dubna 2026

Tyto zásady upravují vrácení a refundaci zboží za nákupy od Enzymes.bio. Odesláním objednávky souhlasíte s těmito podmínkami. Úplné podmínky prodeje naleznete v našich Podmínky služby.

Rozsah

Enzymes.bio je velkoobchodní dodavatel enzymů pro firmy (B2B). Naše produkty jsou průmyslové a výzkumné enzymové prášky prodávané komerčním odběratelům, laboratořím a výrobcům.

Vrácení zboží

Vrácení můžete požádat do 14 dní dodání pokud produkt splňuje následující podmínky:

  • Produkt je neotevřené a ve svém originální uzavřený obal
  • Výrobek byl skladován dle uvedených skladovacích podmínek (v chladu, suchu, mimo dosah světla a tepla).
  • Kontaktujete nás na wholesale@enzymes.bio s číslem objednávky a důvodem vrácení před odesláním čehokoli zpět

Zajišťujeme zpáteční dopravu pro:

  • Poškození při přepravě — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Nesprávná položka — we shipped a different product than what was ordered
  • Vadný výrobek — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

V těchto případech nás kontaktujte do 14 dnů od doručení s fotografiemi poškození nebo popisem závady. Zajistíme zpětnou dopravu na naše náklady nebo zašleme náhradní zboží.

Vrácení zboží iniciované kupujícím

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Nevratné zboží

Následující položky nelze vrátit z důvodů bezpečnosti a zajištění kvality:

  • Otevřené enzymové prášky — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Nesprávně skladované produkty — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Produkty po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení

Vrácení peněz

  • Vrácení peněz je zpracováno do 5 pracovních dnů přijímání a kontrolu vráceného zboží
  • Vrácení peněz se vydává na původní způsob platby (platba kreditní kartou přes Stripe nebo PayPal)
  • V případě poškozeného/vadného zboží, u kterého je preferována náhrada, vám jej zašleme bez dalších nákladů.

Vrácení zboží související s celními záležitostmi

Pokud se nám zásilka vrátí z důvodu odmítnutí celními orgány, odmítnutí zaplatit dovozní clo nebo z důvodu nesprávné dodací adresy poskytnuté kupujícím, vrátíme vám cenu produktu. mínus původní a zpětné poštovné.

Kupující je zodpovědný za veškeré cla, dovozní daně a poplatky účtované zemí určení.

Jak požádat o vrácení zboží nebo refundaci

  1. E-mail wholesale@enzymes.bio do 14 dnů od doručení
  2. Zahrňte své číslo objednávky a důvod k návratu
  3. V případě poškozených/vadných položek uveďte fotky produktu a obalu
  4. Odpovíme do 1–2 business days s pokyny k vrácení nebo s řešením

Kontakt

Enzymes.bio
Úroveň 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nový Zéland
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nový Zéland: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057