Senast uppdaterad: 2 april 2026

Denna policy reglerar returer och återbetalningar för köp från Enzymes.bio. Genom att göra en beställning godkänner du dessa villkor. För fullständiga försäljningsvillkor, se våra Användarvillkor.

Omfattning

Enzymes.bio är en företagsleverantör av enzymer i bulk (B2B). Våra produkter är enzympulver av industriell och forskningskvalitet som säljs till kommersiella köpare, laboratorier och tillverkare.

Returer

Du kan begära en retur inom 14 dagars leveranstid om produkten uppfyller följande villkor:

  • Produkten är oöppnad och i dess originalförseglad förpackning
  • Produkten har förvarats enligt angivna förvaringsförhållanden (svalt, torrt, skyddat från ljus och värme)
  • Du kontaktar oss på wholesale@enzymes.bio med ditt ordernummer och orsaken till returen innan du skickar tillbaka något

Vi täcker returfrakt för:

  • Skadad under transport — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Felaktig artikel — we shipped a different product than what was ordered
  • Defekt produkt — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

I dessa fall, kontakta oss inom 14 dagar efter leverans med bilder på skadan eller en beskrivning av defekten. Vi ordnar returfrakt på vår bekostnad eller skickar en ersättningsvara.

Köparinitierade returer

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Ej returnerbara varor

Följande artiklar kan inte returneras av säkerhets- och kvalitetssäkringsskäl:

  • Öppnade enzympulver — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Produkter som förvaras felaktigt — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Produkter som returneras efter 14 dagar

Återbetalningar

  • Återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar att ta emot och kontrollera de returnerade varorna
  • Återbetalningar utfärdas till ursprunglig betalningsmetod (kreditkort via Stripe eller PayPal)
  • För skadade/defekta varor där en ersättningsvara föredras skickar vi ersättningsvaran utan extra kostnad.

Tullrelaterade returer

Om en försändelse returneras till oss på grund av tullavslag, vägran att betala importtullar eller en felaktig leveransadress som angetts av köparen, återbetalar vi produktkostnaden. minus originalfrakten och returfrakten.

Köparen är ansvarig för alla tullar, importskatter och avgifter som debiteras av destinationslandet.

Hur man begär en retur eller återbetalning

  1. E-post wholesale@enzymes.bio inom 14 dagar efter leverans
  2. Inkludera din ordernummer och anledning till retur
  3. För skadade/defekta varor, inkludera foton av produkten och förpackningen
  4. Vi kommer att svara inom 1–2 business days med returinstruktioner eller en lösning

Kontakta

Enzymes.bio
Våning 1, Johnsonville Road 6, Wellington 6037, Nya Zeeland
E-post: wholesale@enzymes.bio
Nya Zeeland: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057