最後更新：2026年4月2日
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範圍
Enzymes.bio 是一家企業對企業（B2B）的散裝酵素供應商。我們的產品為工業級與研究級酵素粉末，銷售對象為商業買家、實驗室及製造商。
退貨
您可以在規定時間內申請退貨。 14天內送達 如果產品符合以下條件：
- 該產品是 未開封 並且在其 原廠密封包裝
- Email: wholesale@enzymes.bio
- 您可以透過以下方式聯絡我們： wholesale@enzymes.bio 退貨前請務必附上您的訂單號碼和退貨原因。
我們承擔以下情況的退貨運費：
- 運送途中損壞 — product arrived with compromised packaging or visible damage
- 錯誤商品 — we shipped a different product than what was ordered
- 有缺陷的產品 — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)
若屬上述情況，請於送達後 14 天內聯絡我們，並附上損壞照片或瑕疵說明。我們將自費安排退貨運送，或寄送替換品。
買方發起的退貨
若您因其他原因希望退貨（例如訂錯商品、改變主意），退貨運費由買方負擔。產品必須未開封且保持原始狀態。
不可退貨商品
以下項目 無法退貨 出於安全和品質保證方面的考慮：
- 已開封的酵素粉 — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
- 儲存不當的產品 — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
- 瑕疵產品 — 產品未符合分析證明書（COA）所載規格
退款
- 退款將在規定時間內處理完畢。 5個工作天 接收並檢查退回的貨物
- 退款將發放給 原始付款方式 （透過 Stripe 或 PayPal 使用信用卡付款）
- 超過 14 天退貨期限的產品
與海關相關的退貨
如果貨物因海關拒收、拒付進口關稅或買家提供的收貨地址錯誤而被退回，我們將退還產品費用。 減 原運費和退貨運費。.
買方需負責目的地國家所收取的所有關稅、進口稅及相關費用。
如何申請退貨或退款
- 電子郵件 wholesale@enzymes.bio 交貨後14天內
- 請包含您的 訂單編號 和 退貨原因
- 對於損壞/有缺陷的物品，請包括 照片 產品及包裝
- 我們將在規定時間內回覆。 1–2 business days 附帶退貨說明或解決方案
聯絡方式
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紐西蘭威靈頓約翰遜維爾路6號1樓，郵編6037
電子郵件： wholesale@enzymes.bio
紐西蘭：+64 3 669 2019 | 美國：+1 (507) 428-6057