Cập nhật lần cuối: ngày 2 tháng 4 năm 2026

Chính sách này quy định việc trả hàng và hoàn tiền cho các sản phẩm mua từ Enzymes.bio. Bằng cách đặt hàng, bạn đồng ý với các điều khoản này. Để biết đầy đủ các điều khoản bán hàng, vui lòng xem trang của chúng tôi. Điều khoản dịch vụ.

Phạm vi

Enzymes.bio là nhà cung cấp enzyme số lượng lớn theo mô hình kinh doanh B2B. Sản phẩm của chúng tôi là các loại bột enzyme đạt tiêu chuẩn công nghiệp và nghiên cứu, được bán cho các khách hàng thương mại, phòng thí nghiệm và nhà sản xuất.

Trả lại

Bạn có thể yêu cầu trả lại hàng trong vòng Thời gian giao hàng: 14 ngày nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm là chưa mở và trong đó bao bì niêm phong nguyên bản
  • Sản phẩm được bảo quản theo điều kiện bảo quản đã nêu (nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh sáng và nhiệt).
  • Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ sau: wholesale@enzymes.bio Vui lòng ghi rõ số đơn hàng và lý do trả hàng trước khi gửi bất cứ thứ gì trở lại.

Chúng tôi chịu phí vận chuyển trả lại cho:

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Mặt hàng không chính xác — we shipped a different product than what was ordered
  • Sản phẩm bị lỗi — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

Trong những trường hợp này, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo ảnh chụp hư hỏng hoặc mô tả lỗi. Chúng tôi sẽ sắp xếp vận chuyển trả lại hàng hoặc gửi hàng thay thế với chi phí do chúng tôi chịu.

Trả hàng do người mua khởi xướng

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Các mặt hàng không được hoàn trả

Các mục sau đây không thể trả lại Vì lý do an toàn và đảm bảo chất lượng:

  • Bột enzyme đã mở — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Sản phẩm được bảo quản không đúng cách — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 14 ngày.

Hoàn tiền

  • Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng... 5 ngày làm việc việc tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa trả lại
  • Tiền hoàn trả sẽ được chuyển cho phương thức thanh toán ban đầu (thanh toán bằng thẻ tín dụng qua Stripe hoặc PayPal)
  • Đối với hàng hóa bị hư hỏng/lỗi mà khách hàng muốn đổi trả, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế mà không tính thêm phí.

Hàng trả lại liên quan đến hải quan

Nếu lô hàng bị trả lại cho chúng tôi do bị hải quan từ chối, từ chối thanh toán thuế nhập khẩu hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác do người mua cung cấp, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền sản phẩm. âm Phí vận chuyển ban đầu và phí vận chuyển trả lại.

Người mua chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các loại thuế hải quan, thuế nhập khẩu và phí do nước đến quy định.

Cách yêu cầu trả lại hàng hoặc hoàn tiền

  1. E-mail wholesale@enzymes.bio trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng
  2. Bao gồm thông tin của bạn số đơn hàng Và lý do trả lại
  3. Đối với các mặt hàng bị hư hỏng/lỗi, vui lòng bao gồm: ảnh của sản phẩm và bao bì
  4. Chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất. 1–2 business days kèm theo hướng dẫn trả hàng hoặc giải pháp

Liên hệ

Enzymes.bio
Tầng 1, số 6 đường Johnsonville, Wellington 6037, New Zealand
E-mail: wholesale@enzymes.bio
NZ: +64 3 669 2019 | US: +1 (507) 428-6057