Kemas kini terakhir: 2 April 2026

Polisi ini mengawal pemulangan dan bayaran balik untuk pembelian daripada Enzymes.bio. Dengan membuat pesanan, anda bersetuju dengan terma-terma ini. Untuk terma jualan yang lengkap, sila lihat Syarat Perkhidmatan.

Skop

Enzymes.bio ialah pembekal enzim pukal perniagaan-ke-perniagaan (B2B). Produk kami adalah serbuk enzim gred perindustrian dan penyelidikan yang dijual kepada pembeli komersial, makmal dan pengilang.

Pulangan

Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 14 hari penghantaran jika produk tersebut memenuhi syarat-syarat berikut:

  • Produk itu belum dibuka dan dalamannya pembungkusan asli yang dimeteraikan
  • Produk ini telah disimpan mengikut keadaan penyimpanan yang dinyatakan (sejuk, kering, jauh daripada cahaya dan haba)
  • Anda hubungi kami di wholesale@enzymes.bio dengan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan sebelum menghantar apa-apa kembali

Kami Meliputi Penghantaran Pulangan Untuk:

  • Rosak semasa pengangkutan — produk tiba dengan pembungkusan yang terjejas atau kerosakan yang ketara
  • Item yang salah — kami menghantar produk yang berbeza daripada yang dipesan
  • Produk yang rosak — produk tidak memenuhi spesifikasi yang dinyatakan pada Sijil Analisis (COA)

Untuk kes sebegini, hubungi kami dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran dengan gambar kerosakan atau penerangan tentang kecacatan tersebut. Kami akan mengatur penghantaran pulang atas perbelanjaan kami sendiri atau menghantar barang gantian.

Pulangan yang Dimulakan oleh Pembeli

Jika anda ingin memulangkan produk atas sebab-sebab lain (contohnya, memesan barang yang salah, berubah fikiran), kos penghantaran balik adalah atas perbelanjaan pembeli. Produk mestilah belum dibuka dan dalam keadaan asal.

Barangan Tidak Boleh Dipulangkan

Barang-barang berikut tidak boleh dikembalikan atas sebab-sebab keselamatan dan jaminan kualiti:

  • Serbuk enzim yang dibuka — sebaik sahaja pembungkusan yang dimeteraikan dibuka, produk tidak boleh dipulangkan kerana risiko pencemaran
  • Produk yang disimpan dengan tidak betul — jika terdapat bukti bahawa keadaan penyimpanan yang dinyatakan tidak dikekalkan
  • Produk melebihi tempoh pemulangan 14 hari

Bayaran balik

  • Bayaran balik diproses dalam tempoh 5 hari bekerja menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan
  • Bayaran balik dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal (kad kredit melalui Stripe atau PayPal)
  • Bagi barang yang rosak/cacat di mana penggantian diutamakan, kami akan menghantar barang gantian tanpa sebarang kos tambahan.

Pulangan Berkaitan Kastam

Jika penghantaran dikembalikan kepada kami disebabkan oleh penolakan kastam, keengganan membayar duti import atau alamat penghantaran yang salah yang diberikan oleh pembeli, kami akan mengembalikan kos produk. tolak yuran penghantaran asal dan pemulangan.

Pembeli bertanggungjawab untuk semua duti kastam, cukai import dan yuran yang dikenakan oleh negara destinasi.

Cara Meminta Pemulangan atau Bayaran Balik

  1. E-mel wholesale@enzymes.bio dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran
  2. Sertakan anda nombor pesanan dan sebab untuk pemulangan
  3. Untuk barang yang rosak/cacat, sertakan foto produk dan pembungkusan
  4. Kami akan memberi maklum balas dalam tempoh 1–2 hari bekerja dengan arahan pemulangan atau resolusi

Kenalan

Enzymes.bio
Aras 1, 6 Jalan Johnsonville, Wellington 6037, New Zealand
Emel: wholesale@enzymes.bio
NZ: +64 3 669 2019 | AS: +1 (507) 428-6057