Ostatnia aktualizacja: 2 kwietnia 2026

Niniejsza polityka reguluje zwroty i refundacje dotyczące zakupów w Enzymes.bio. Składając zamówienie, zgadzasz się na niniejsze warunki. Pełne warunki sprzedaży znajdują się w naszych Warunkach korzystania z usługi. Warunki korzystania z usługi.

Zakres

Enzymes.bio jest dostawcą enzymów hurtowych B2B. Nasze produkty to przemysłowe i badawcze proszki enzymatyczne sprzedawane klientom komercyjnym, laboratoriom i producentom.

Zwroty

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 14 dni od dostawy jeśli produkt spełnia następujące warunki:

  • Produkt jest nieotwarte i w jego oryginalne, zapieczętowane opakowanie
  • Produkt był przechowywany zgodnie z podanymi warunkami przechowywania (w chłodnym, suchym miejscu, z dala od światła i ciepła)
  • Skontaktuj się z nami pod adresem wholesale@enzymes.bio przed odesłaniem czegokolwiek, podaj numer zamówienia i powód zwrotu

Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej dla:

  • Uszkodzone w transporcie — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Nieprawidłowy element — we shipped a different product than what was ordered
  • Wadliwy produkt — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

W takich przypadkach skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy, dołączając zdjęcia uszkodzeń lub opis wady. Zorganizujemy wysyłkę zwrotną na nasz koszt albo wyślemy produkt zastępczy.

Zwroty inicjowane przez kupującego

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące elementy nie można zwrócić ze względów bezpieczeństwa i zapewnienia jakości:

  • Otwarte proszki enzymatyczne — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Produkty przechowywane nieprawidłowo — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Produkty po upływie 14-dniowego terminu zwrotu

Zwroty pieniędzy

  • Zwroty są przetwarzane w ciągu 5 dni roboczych odbioru i kontroli zwracanego towaru
  • Zwroty pieniędzy są dokonywane na rzecz oryginalna metoda płatności (karta kredytowa przez Stripe lub PayPal)
  • W przypadku towarów uszkodzonych/wadliwych, gdy preferowana jest wymiana, wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów

Zwroty związane z odprawą celną

Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu odrzucenia przez urząd celny, odmowy zapłaty należności celnych lub nieprawidłowego adresu wysyłki podanego przez kupującego, zwrócimy koszt produktu minus opłaty za wysyłkę oryginalną i zwrotną.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszystkie cła, podatki importowe i opłaty naliczane przez kraj docelowy.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

  1. E-MAIL wholesale@enzymes.bio w ciągu 14 dni od dostawy
  2. Dołącz swoje numer zamówienia I powód zwrotu
  3. W przypadku uszkodzonych/wadliwych przedmiotów należy dołączyć: zdjęcia produktu i opakowania
  4. Odpowiemy w ciągu 1–2 business days z instrukcjami zwrotu lub rozwiązaniem

Kontakt

Enzymes.bio
Poziom 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nowa Zelandia
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nowa Zelandia: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057