Utolsó frissítés: 2026. április 2.

Ez a szabályzat az Enzymes.bio-től vásárolt termékek visszaküldését és visszatérítését szabályozza. A megrendelés leadásával Ön elfogadja ezeket a feltételeket. A teljes értékesítési feltételekért tekintse meg a következőt: Szolgáltatási feltételek.

Hatókör

Az Enzymes.bio egy nagykereskedelmi enzimbeszállító vállalkozások (B2B) között. Termékeink ipari és kutatási minőségű enzimporok, amelyeket kereskedelmi vásárlóknak, laboratóriumoknak és gyártóknak értékesítünk.

Visszaküldések

Visszaküldést kérhetsz a következő időpontban: 14 napos szállítás ha a termék megfelel a következő feltételeknek:

  • A termék bontatlan és annak eredeti, lezárt csomagolás
  • A terméket a megadott tárolási körülmények között tárolták (hűvös, száraz, fénytől és hőtől védett helyen)
  • Kapcsolatba léphet velünk a következő címen: wholesale@enzymes.bio a rendelési számoddal és a visszaküldés okával, mielőtt bármit is visszaküldenél

Visszaküldési díjat fedezünk a következők esetében:

  • Szállítás közben megsérült — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Helytelen tétel — we shipped a different product than what was ordered
  • Hibás termék — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

Ilyen esetekben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 14 napon belül, és küldjön fotókat a kárról, vagy írja le a hibát. A visszaküldést saját költségünkre intézzük, vagy csereterméket küldünk.

Vevő által kezdeményezett visszaküldések

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Nem visszaváltható tételek

A következő tételek nem lehet visszaküldeni biztonsági és minőségbiztosítási okokból:

  • Felbontott enzimporok — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Nem megfelelően tárolt termékek — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • 14 napos visszaküldési időszakon túli termékek

Visszatérítések

  • A visszatérítéseket a következő időpontban dolgozzuk fel: 5 munkanap a visszaküldött áruk átvételéről és ellenőrzéséről
  • A visszatérítéseket a következő címre folyósítják: eredeti fizetési mód (bankkártyával Stripe-on vagy PayPal-on keresztül)
  • Sérült/hibás áruk esetén, amelyek esetében a csereterméket részesítjük előnyben, további költségek nélkül kiszállítjuk a csereterméket.

Vámmal kapcsolatos bevallások

Ha a szállítmányt vámelutasítás, a behozatali vámok megfizetésének megtagadása vagy a vevő által megadott helytelen szállítási cím miatt visszaküldik nekünk, visszatérítjük a termék árát. mínusz az eredeti és a visszaküldés szállítási díját.

A vevő felelős minden vámért, import adóért és a célország által felszámított díjért.

Visszaküldés vagy visszatérítés kérése

  1. Email wholesale@enzymes.bio a kézbesítéstől számított 14 napon belül
  2. Tartalmazza a rendelési szám és visszaküldés oka
  3. Sérült/hibás tételek esetén mellékelje fotók a termékről és a csomagolásról
  4. Válaszolni fogunk belül 1–2 business days visszaküldési utasításokkal vagy megoldással

Érintkezés

Enzymes.bio
1. szint, Johnsonville Road 6., Wellington 6037, Új-Zéland
Email: wholesale@enzymes.bio
Új-Zéland: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057