Terakhir diperbarui: 2 April 2026

Kebijakan ini mengatur pengembalian dan pengembalian dana untuk pembelian dari Enzymes.bio. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui ketentuan ini. Untuk ketentuan penjualan lengkap, lihat halaman kami. Ketentuan Layanan.

Cakupan

Enzymes.bio adalah pemasok enzim massal bisnis-ke-bisnis (B2B). Produk kami berupa bubuk enzim kelas industri dan penelitian yang dijual kepada pembeli komersial, laboratorium, dan produsen.

Pengembalian

Anda dapat meminta pengembalian dalam jangka waktu tertentu. Pengiriman dalam 14 hari jika produk tersebut memenuhi kondisi berikut:

  • Produknya adalah belum dibuka dan di dalamnya kemasan asli tersegel
  • Produk telah disimpan sesuai dengan kondisi penyimpanan yang dinyatakan (sejuk, kering, terhindar dari cahaya dan panas).
  • Anda dapat menghubungi kami di wholesale@enzymes.bio Sertakan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian sebelum mengirimkan apa pun kembali.

Kami Menanggung Biaya Pengiriman Pengembalian Untuk:

  • Rusak saat pengiriman — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Barang salah — we shipped a different product than what was ordered
  • Produk cacat — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

Untuk kasus-kasus ini, hubungi kami dalam waktu 14 hari setelah pengiriman dengan foto kerusakan atau deskripsi cacatnya. Kami akan mengatur pengiriman pengembalian dengan biaya kami atau mengirimkan pengganti.

Pengembalian yang Diprakarsai Pembeli

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang-barang berikut ini tidak dapat dikembalikan untuk alasan keamanan dan jaminan kualitas:

  • Bubuk enzim yang sudah dibuka — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Produk yang disimpan dengan tidak benar — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Produk yang sudah melewati batas waktu pengembalian 14 hari.

Pengembalian dana

  • Pengembalian dana diproses dalam waktu... 5 hari kerja menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan
  • Pengembalian dana diberikan kepada metode pembayaran asli (pembayaran kartu kredit melalui Stripe, atau PayPal)
  • Untuk barang yang rusak/cacat dan penggantian lebih disukai, kami akan mengirimkan barang pengganti tanpa biaya tambahan.

Pengembalian Terkait Bea Cukai

Jika pengiriman dikembalikan kepada kami karena penolakan bea cukai, penolakan pembayaran bea impor, atau alamat pengiriman yang salah yang diberikan oleh pembeli, kami akan mengembalikan biaya produk tersebut. minus biaya pengiriman awal dan pengembalian.

Pembeli bertanggung jawab atas semua bea cukai, pajak impor, dan biaya yang dikenakan oleh negara tujuan.

Cara Meminta Pengembalian atau Penggantian Uang

  1. E-mail wholesale@enzymes.bio dalam waktu 14 hari setelah pengiriman
  2. Sertakan milik Anda nomor pesanan Dan alasan pengembalian
  3. Untuk barang yang rusak/cacat, sertakan foto dari produk dan kemasan
  4. Kami akan merespons dalam waktu 1–2 business days dengan instruksi pengembalian atau resolusi

Kontak

Enzymes.bio
Lantai 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Selandia Baru
E-mail: wholesale@enzymes.bio
NZ: +64 3 669 2019 | AS: +1 (507) 428-6057