Terakhir diperbarui: 2 April 2026

Kebijakan ini mengatur pengembalian dan pengembalian dana untuk pembelian dari Enzymes.bio. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui ketentuan ini. Untuk ketentuan penjualan lengkap, lihat halaman kami. Ketentuan Layanan.

Cakupan

Enzymes.bio adalah pemasok enzim massal bisnis-ke-bisnis (B2B). Produk kami berupa bubuk enzim kelas industri dan penelitian yang dijual kepada pembeli komersial, laboratorium, dan produsen.

Pengembalian

Anda dapat meminta pengembalian dalam jangka waktu tertentu. Pengiriman dalam 14 hari jika produk tersebut memenuhi kondisi berikut:

  • Produknya adalah belum dibuka dan di dalamnya kemasan asli tersegel
  • Produk telah disimpan sesuai dengan kondisi penyimpanan yang dinyatakan (sejuk, kering, terhindar dari cahaya dan panas).
  • Anda dapat menghubungi kami di wholesale@enzymes.bio Sertakan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian sebelum mengirimkan apa pun kembali.

Kami Menanggung Biaya Pengiriman Pengembalian Untuk:

  • Rusak saat pengiriman — produk tiba dengan kemasan yang rusak atau kerusakan yang terlihat
  • Barang salah — Kami mengirimkan produk yang berbeda dari yang dipesan
  • Produk cacat — Produk tersebut tidak memenuhi spesifikasi yang tercantum pada Sertifikat Analisis (COA)

Untuk kasus-kasus ini, hubungi kami dalam waktu 14 hari setelah pengiriman dengan foto kerusakan atau deskripsi cacatnya. Kami akan mengatur pengiriman pengembalian dengan biaya kami atau mengirimkan pengganti.

Pengembalian yang Diprakarsai Pembeli

Jika Anda ingin mengembalikan produk karena alasan lain (misalnya, memesan barang yang salah, berubah pikiran), biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli. Produk harus belum dibuka dan dalam kondisi asli.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang-barang berikut ini tidak dapat dikembalikan untuk alasan keamanan dan jaminan kualitas:

  • Bubuk enzim yang sudah dibuka — Setelah kemasan tersegel dibuka, produk tidak dapat dikembalikan karena risiko kontaminasi.
  • Produk yang disimpan dengan tidak benar — jika ada bukti bahwa kondisi penyimpanan yang dinyatakan tidak dipelihara
  • Produk yang sudah melewati batas waktu pengembalian 14 hari.

Pengembalian dana

  • Pengembalian dana diproses dalam waktu... 5 hari kerja menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan
  • Pengembalian dana diberikan kepada metode pembayaran asli (pembayaran kartu kredit melalui Stripe, atau PayPal)
  • Untuk barang yang rusak/cacat dan penggantian lebih disukai, kami akan mengirimkan barang pengganti tanpa biaya tambahan.

Pengembalian Terkait Bea Cukai

Jika pengiriman dikembalikan kepada kami karena penolakan bea cukai, penolakan pembayaran bea impor, atau alamat pengiriman yang salah yang diberikan oleh pembeli, kami akan mengembalikan biaya produk tersebut. minus biaya pengiriman awal dan pengembalian.

Pembeli bertanggung jawab atas semua bea cukai, pajak impor, dan biaya yang dikenakan oleh negara tujuan.

Cara Meminta Pengembalian atau Penggantian Uang

  1. E-mail wholesale@enzymes.bio dalam waktu 14 hari setelah pengiriman
  2. Sertakan milik Anda nomor pesanan Dan alasan pengembalian
  3. Untuk barang yang rusak/cacat, sertakan foto dari produk dan kemasan
  4. Kami akan merespons dalam waktu 1–2 hari kerja dengan instruksi pengembalian atau resolusi

Kontak

Enzymes.bio
Lantai 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Selandia Baru
E-mail: wholesale@enzymes.bio
NZ: +64 3 669 2019 | AS: +1 (507) 428-6057