Zadnja posodobitev: 2. april 2026

Ta politika ureja vračila in povračila za nakupe pri Enzymes.bio. Z oddajo naročila se strinjate s temi pogoji. Za celotne prodajne pogoje glejte našo Pogoji storitve.

Obseg

Enzymes.bio je dobavitelj encimov v razsutem stanju za podjetja (B2B). Naši izdelki so industrijski in raziskovalni encimski praški, ki se prodajajo komercialnim kupcem, laboratorijem in proizvajalcem.

Vračila

Vračilo lahko zahtevate v roku 14 dni dobave če izdelek izpolnjuje naslednje pogoje:

  • Izdelek je neodprto in v svojem originalno zaprto embalažo
  • Izdelek je bil shranjen v skladu z navedenimi pogoji shranjevanja (hladno, suho, stran od svetlobe in toplote)
  • Kontaktirate nas na wholesale@enzymes.bio s številko naročila in razlogom za vračilo, preden karkoli pošljete nazaj

Krijemo povratno pošiljanje za:

  • Poškodovan med prevozom — izdelek je prispel s poškodovano embalažo ali vidnimi poškodbami
  • Napačen element — poslali smo drugačen izdelek od naročenega
  • Okvarjen izdelek — izdelek ne izpolnjuje specifikacij, navedenih na potrdilu o analizi (COA).

V teh primerih nas kontaktirajte v 14 dneh od dostave s fotografijami poškodb ali opisom napake. Na naše stroške bomo uredili povratno pošiljko ali poslali nadomestno blago.

Vračila na pobudo kupca

Če želite izdelek vrniti iz drugih razlogov (npr. naročili ste napačen izdelek, si premislili), stroške povratne pošiljke krije kupec. Izdelek mora biti neodprt in v originalnem stanju.

Nevračljivih artiklov

Naslednji elementi ni mogoče vrniti zaradi varnosti in zagotavljanja kakovosti:

  • Odprti encimski praški — ko je zaprta embalaža odprta, izdelka ni mogoče vrniti zaradi nevarnosti kontaminacije
  • Izdelki, nepravilno shranjeni — če obstajajo dokazi, da navedeni pogoji skladiščenja niso bili upoštevani
  • Izdelki po 14-dnevnem roku za vračilo

Vračila

  • Vračila se obdelajo v roku 5 delovnih dni prevzema in pregleda vrnjenega blaga
  • Povračila se izdajo prvotni način plačila (kreditna kartica prek Stripe ali PayPal)
  • Za poškodovano/okvarjeno blago, pri katerem je zaželena zamenjava, bomo nadomestno blago poslali brezplačno.

Carinske vračila

Če se pošiljka vrne zaradi carinske zavrnitve, zavrnitve plačila uvoznih dajatev ali napačnega naslova za dostavo, ki ga je navedel kupec, bomo povrnili stroške izdelka. minus stroški originalne in povratne pošiljke.

Kupec je odgovoren za vse carine, uvozne davke in pristojbine, ki jih zaračuna namembna država.

Kako zahtevati vračilo ali povračilo denarja

  1. E-pošta wholesale@enzymes.bio v 14 dneh od dostave
  2. Vključite svoje številka naročila in razlog za vrnitev
  3. Za poškodovane/okvarjene artikle priložite fotografije izdelka in embalaže
  4. Odgovorili bomo v roku 1–2 delovna dneva z navodili za vračilo ali resolucijo

Kontakt

Enzymes.bio
1. nadstropje, Johnsonville Road 6, Wellington 6037, Nova Zelandija
E-pošta: wholesale@enzymes.bio
Nova Zelandija: +64 3 669 2019 | ZDA: +1 (507) 428-6057