Última atualização: 2 de abril de 2026

Esta política rege devoluções e reembolsos para compras feitas na Enzymes.bio. Ao fazer um pedido, você concorda com estes termos. Para consultar os termos de venda completos, veja nossa Política de Privacidade. Termos de serviço.

Escopo

A Enzymes.bio é uma fornecedora de enzimas a granel para o mercado B2B (business-to-business). Nossos produtos são enzimas em pó de grau industrial e para pesquisa, vendidas para compradores comerciais, laboratórios e fabricantes.

Devoluções

Você pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias de entrega se o produto atender às seguintes condições:

  • O produto é não aberto e em seu embalagem original lacrada
  • O produto foi armazenado de acordo com as condições de armazenamento indicadas (local fresco e seco, ao abrigo da luz e do calor).
  • Você pode nos contatar em wholesale@enzymes.bio Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução antes de enviar qualquer produto de volta.

Nós cobrimos os custos de envio da devolução para:

  • Danificado durante o transporte — O produto chegou com a embalagem danificada ou com danos visíveis.
  • Item incorreto — Enviamos um produto diferente do que foi encomendado.
  • Produto defeituoso — o produto não atende às especificações indicadas no Certificado de Análise (COA)

Nesses casos, entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento, enviando fotos dos danos ou uma descrição do defeito. Providenciaremos o frete de devolução por nossa conta ou enviaremos um produto de substituição.

Devoluções iniciadas pelo comprador

Caso deseje devolver um produto por outros motivos (por exemplo, encomendou o item errado, mudou de ideia), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador. O produto deve estar lacrado e em sua embalagem original.

Artigos não retornáveis

Os seguintes itens não pode ser devolvido Por motivos de segurança e garantia de qualidade:

  • Pós de enzimas abertos — Uma vez aberta a embalagem selada, o produto não poderá ser devolvido devido ao risco de contaminação.
  • Produtos armazenados incorretamente — se houver evidências de que as condições de armazenamento declaradas não foram mantidas
  • Produtos fora do prazo de devolução de 14 dias

Reembolsos

  • Os reembolsos são processados em 5 dias úteis de receber e inspecionar as mercadorias devolvidas
  • Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original (cartão de crédito via Stripe ou PayPal)
  • Para produtos danificados/defeituosos em que a substituição seja preferida, enviaremos a substituição sem custos adicionais.

Devoluções relacionadas à alfândega

Se uma encomenda nos for devolvida devido à rejeição alfandegária, recusa no pagamento de taxas de importação ou endereço de entrega incorreto fornecido pelo comprador, reembolsaremos o custo do produto. menos as despesas de envio originais e de devolução.

O comprador é responsável por todos os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas cobradas pelo país de destino.

Como solicitar uma devolução ou reembolso

  1. E-mail wholesale@enzymes.bio dentro de 14 dias após a entrega.
  2. Inclua o seu número do pedido e motivo da devolução
  3. Para itens danificados/defeituosos, inclua fotos do produto e da embalagem
  4. Responderemos em breve. 1 a 2 dias úteis com instruções de devolução ou uma resolução

Contato

Enzymes.bio
Nível 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nova Zelândia
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nova Zelândia: +64 3 669 2019 | EUA: +1 (507) 428-6057