Laatst bijgewerkt: 2 april 2026

Dit beleid regelt retouren en terugbetalingen voor aankopen bij Enzymes.bio. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Voor de volledige verkoopvoorwaarden, zie onze Servicevoorwaarden.

Domein

Enzymes.bio is een business-to-business (B2B) leverancier van enzymen in bulk. Onze producten zijn enzympoeders van industriële en onderzoekskwaliteit, die worden verkocht aan commerciële afnemers, laboratoria en fabrikanten.

Retourneert

U kunt binnen een bepaalde tijd een retour aanvragen. Levering binnen 14 dagen als het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

Het product is ongeopend en in zijn originele verzegelde verpakking
Het product is bewaard volgens de aangegeven bewaarcondities (koel, droog, uit de buurt van licht en warmte).
U kunt contact met ons opnemen via wholesale@enzymes.bio Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour voordat u iets terugstuurt.

Wij vergoeden de retourverzendkosten voor:

Beschadigd tijdens transport — Het product is aangekomen met beschadigde verpakking of zichtbare schade.
Onjuist artikel — We hebben een ander product verzonden dan besteld was.
Defect product — Het product voldoet niet aan de specificaties vermeld op het analysecertificaat (COA).

Neem in dergelijke gevallen binnen 14 dagen na levering contact met ons op en stuur foto's van de schade of een beschrijving van het defect. Wij regelen dan de retourzending op onze kosten of sturen een vervangend product.

Retourzendingen op initiatief van de koper

Als u een product om andere redenen wilt retourneren (bijvoorbeeld omdat u het verkeerde artikel hebt besteld of van gedachten bent veranderd), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de koper. Het product moet ongeopend en in originele staat zijn.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende items Kan niet worden geretourneerd Om veiligheids- en kwaliteitsredenen:

Geopende enzympoeders — Zodra de verzegelde verpakking is geopend, kan het product niet meer worden geretourneerd vanwege het risico op besmetting.
Producten die onjuist zijn opgeslagen — indien er bewijs is dat de opgegeven opslagomstandigheden niet zijn gehandhaafd.
Producten buiten de retourtermijn van 14 dagen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen het ontvangen en inspecteren van de geretourneerde goederen
Terugbetalingen worden gedaan aan de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard via Stripe of PayPal)
Bij beschadigde/defecte goederen waarbij vervanging de voorkeur heeft, verzenden wij de vervanging kosteloos.

Retourzendingen in verband met de douane

Als een zending naar ons wordt teruggestuurd vanwege afwijzing door de douane, weigering om invoerrechten te betalen of een onjuist verzendadres dat door de koper is opgegeven, zullen wij de productkosten terugbetalen. minus de verzendkosten voor zowel de heen- als de terugzending.

De koper is verantwoordelijk voor alle douanerechten, invoerbelastingen en heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd.

Hoe u een retour of terugbetaling kunt aanvragen

E-mail wholesale@enzymes.bio binnen 14 dagen na levering
Voeg uw bestelnummer En reden voor retour
Voor beschadigde/defecte artikelen, voeg het volgende toe: foto's van het product en de verpakking
Wij zullen binnen 1-2 werkdagen met retourinstructies of een oplossing

Contact

Enzymes.bio
Verdieping 1, Johnsonville Road 6, Wellington 6037, Nieuw-Zeeland
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nieuw-Zeeland: +64 3 669 2019 | Verenigde Staten: +1 (507) 428-6057