آخر تحديث: 2 أبريل 2026

تُطبّق هذه السياسة على عمليات الإرجاع والاسترداد للمشتريات من Enzymes.bio. بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على هذه الشروط. للاطلاع على شروط البيع الكاملة، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. شروط الخدمة.

نِطَاق

شركة Enzymes.bio هي مورد إنزيمات بالجملة بين الشركات (B2B). منتجاتنا عبارة عن مساحيق إنزيمات صناعية وبحثية تُباع للمشترين التجاريين والمختبرات والمصنعين.

المرتجعات

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا للتسليم إذا استوفى المنتج الشروط التالية:

المنتج هو غير مفتوح وفيها عبوة أصلية مغلقة
تم تخزين المنتج وفقًا لشروط التخزين المحددة (مكان بارد وجاف، بعيدًا عن الضوء والحرارة).
يمكنكم التواصل معنا على wholesale@enzymes.bio يرجى تزويدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع قبل إعادة أي شيء.

نغطي تكاليف الشحن المرتجع لما يلي:

تلف أثناء النقل — product arrived with compromised packaging or visible damage
عنصر غير صحيح — we shipped a different product than what was ordered
منتج معيب — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور للضرر أو وصف للعيب. وسنتكفل بتكاليف الشحن المرتجع أو نرسل منتجًا بديلًا.

عمليات الإرجاع التي يبدأها المشتري

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالسلامة وضمان الجودة:

مساحيق إنزيم مفتوحة — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
المنتجات المخزنة بشكل غير صحيح — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع المحددة بـ 14 يومًا

المبالغ المستردة

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل استلام وفحص البضائع المرتجعة
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان عبر Stripe أو PayPal)
في حالة البضائع التالفة/المعيبة التي يُفضل استبدالها، سنقوم بشحن البديل بدون أي تكلفة إضافية.

عمليات الإرجاع المتعلقة بالجمارك

إذا تم إرجاع الشحنة إلينا بسبب رفض الجمارك، أو رفض دفع رسوم الاستيراد، أو تقديم المشتري لعنوان شحن غير صحيح، فسوف نقوم برد قيمة المنتج. ناقص رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن عند الإرجاع.

يتحمل المشتري مسؤولية جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم التي تفرضها الدولة المقصد.

كيفية طلب إرجاع أو استرداد الأموال

بريد إلكتروني wholesale@enzymes.bio خلال 14 يومًا من التسليم
أضف معلوماتك رقم الطلب و سبب الإرجاع
بالنسبة للعناصر التالفة/المعيبة، يرجى تضمين صور المنتج والتغليف
سنرد خلال 1–2 business days مع تعليمات الإرجاع أو حل المشكلة

اتصال

Enzymes.bio
الطابق الأول، 6 طريق جونسونفيل، ويلينغتون 6037، نيوزيلندا
بريد إلكتروني: wholesale@enzymes.bio
نيوزيلندا: +64 3 669 2019 | الولايات المتحدة: +1 (507) 428-6057