Ultima actualizare: 2 aprilie 2026

Această politică guvernează retururile și rambursările pentru achizițiile de la Enzymes.bio. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești termeni. Pentru termenii și condițiile complete de vânzare, consultați Termeni și condiții.

Domeniu de aplicare

Enzymes.bio este un furnizor de enzime vrac business-to-business (B2B). Produsele noastre sunt pulberi enzimatice industriale și de cercetare, vândute către cumpărători comerciali, laboratoare și producători.

Returnări

Puteți solicita o returnare în termen de 14 zile de la livrare dacă produsul îndeplinește următoarele condiții:

  • Produsul este nedeschis și în al său ambalaj original sigilat
  • Produsul a fost depozitat conform condițiilor de depozitare indicate (la loc răcoros, uscat, ferit de lumină și căldură).
  • Ne contactați la wholesale@enzymes.bio cu numărul comenzii și motivul returului înainte de a trimite ceva înapoi

Acoperim transportul de retur pentru:

  • Deteriorat în timpul transportului — produsul a sosit cu ambalajul deteriorat sau cu daune vizibile
  • Articol incorect — am expediat un produs diferit de cel comandat
  • Produs defect — produsul nu îndeplinește specificațiile menționate în Certificatul de Analiză (COA)

În aceste cazuri, contactați-ne în termen de 14 zile de la livrare, trimițând fotografii ale deteriorării sau o descriere a defectului. Vom aranja transportul de retur pe cheltuiala noastră sau vom trimite un înlocuitor.

Returnări inițiate de cumpărător

Dacă doriți să returnați un produs din alte motive (de exemplu, ați comandat articolul greșit, v-ați răzgândit), costurile de returnare sunt suportate de cumpărător. Produsul trebuie să fie nedeschis și în starea originală.

Articole nereturnabile

Următoarele articole nu poate fi returnat din motive de siguranță și asigurare a calității:

  • Pulberi enzimatice deschise — odată ce ambalajul sigilat a fost deschis, produsul nu poate fi returnat din cauza riscului de contaminare
  • Produse depozitate necorespunzător — dacă există dovezi că nu au fost respectate condițiile de depozitare menționate
  • Produse care depășesc termenul de returnare de 14 zile

Rambursări

  • Rambursările sunt procesate în termen de 5 zile lucrătoare primirea și inspectarea mărfurilor returnate
  • Rambursările sunt emise către metoda de plată originală (card de credit prin Stripe sau PayPal)
  • Pentru produsele deteriorate/defecte pentru care se preferă înlocuirea, vom expedia înlocuirea fără costuri suplimentare.

Returnări legate de vamă

Dacă o livrare ne este returnată din cauza unui refuz vamal, a refuzului de a plăti taxele de import sau a unei adrese de livrare incorecte furnizate de cumpărător, vom rambursa costul produsului. minus taxele de transport originale și cele de returnare.

Cumpărătorul este responsabil pentru toate taxele vamale, taxele de import și alte comisioane percepute de țara de destinație.

Cum să solicitați o returnare sau o rambursare

  1. E-mail wholesale@enzymes.bio în termen de 14 zile de la livrare
  2. Includeți-vă număr de ordine şi motivul returnării
  3. Pentru articolele deteriorate/defectoase, includeți fotografii al produsului și ambalajului
  4. Vom răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare cu instrucțiuni de returnare sau o rezoluție

Contact

Enzymes.bio
Nivelul 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Noua Zeelandă
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Noua Zeelandă: +64 3 669 2019 | SUA: +1 (507) 428-6057