Posledná aktualizácia: 2. apríla 2026

Tieto zásady upravujú vrátenie tovaru a refundácie za nákupy od Enzymes.bio. Odoslaním objednávky súhlasíte s týmito podmienkami. Úplné podmienky predaja nájdete v našich Zmluvné podmienky.

Rozsah pôsobnosti

Enzymes.bio je dodávateľ enzýmov vo veľkom pre firmy (B2B). Naše produkty sú priemyselné a výskumné enzýmové prášky predávané komerčným kupujúcim, laboratóriám a výrobcom.

Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru môžete požiadať do 14 dní do dodania ak produkt spĺňa nasledujúce podmienky:

  • Produkt je neotvorené a vo svojom originálne uzavreté balenie
  • Výrobok bol skladovaný podľa uvedených skladovacích podmienok (chladný, suchý, mimo dosahu svetla a tepla).
  • Kontaktujete nás na wholesale@enzymes.bio s číslom objednávky a dôvodom vrátenia pred odoslaním čohokoľvek späť

Zabezpečujeme spiatočnú prepravu pre:

  • Poškodené pri preprave — produkt dorazil s porušeným balením alebo viditeľným poškodením
  • Nesprávna položka — odoslali sme iný produkt, ako bol objednaný
  • Chybný výrobok — výrobok nespĺňa špecifikácie uvedené v certifikáte analýzy (COA)

V týchto prípadoch nás kontaktujte do 14 dní od doručenia s fotografiami poškodenia alebo popisom závady. Zabezpečíme spiatočnú prepravu na naše náklady alebo pošleme náhradný tovar.

Vrátenie tovaru iniciované kupujúcim

Ak chcete vrátiť produkt z iných dôvodov (napr. objednali ste si nesprávny produkt, zmenili ste názor), náklady na spätnú prepravu hradí kupujúci. Produkt musí byť neotvorený a v pôvodnom stave.

Nevratné položky

Nasledujúce položky nedá sa vrátiť z dôvodov bezpečnosti a zabezpečenia kvality:

  • Otvorené enzýmové prášky — po otvorení zapečateného obalu nie je možné výrobok vrátiť z dôvodu rizika kontaminácie
  • Nesprávne skladované produkty — ak existujú dôkazy o tom, že neboli dodržané stanovené skladovacie podmienky
  • Produkty po uplynutí 14-dňovej lehoty na vrátenie

Vrátenie peňazí

  • Vrátenie peňazí sa spracuje do 5 pracovných dní o prijatí a kontrole vráteného tovaru
  • Vrátenie peňazí sa vydáva na pôvodný spôsob platby (kreditná karta cez Stripe alebo PayPal)
  • V prípade poškodeného/chybného tovaru, pri ktorom uprednostňujeme výmenu, vám náhradný tovar zašleme bez dodatočných nákladov.

Colné vrátenie tovaru

Ak sa nám zásielka vráti z dôvodu zamietnutia colnými orgánmi, odmietnutia zaplatenia dovozného cla alebo nesprávnej dodacej adresy poskytnutej kupujúcim, vrátime vám cenu produktu. mínus pôvodné a spiatočné poštovné.

Kupujúci je zodpovedný za všetky clo, dovozné dane a poplatky účtované krajinou určenia.

Ako požiadať o vrátenie tovaru alebo refundáciu

  1. Email wholesale@enzymes.bio do 14 dní od doručenia
  2. Zahrňte svoje číslo objednávky a dôvod na vrátenie
  3. V prípade poškodených/chybných položiek uveďte fotografie produktu a balenia
  4. Odpovieme do 1–2 pracovné dni s pokynmi na vrátenie alebo uznesením

Kontaktovať

Enzymes.bio
Úroveň 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nový Zéland
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nový Zéland: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057

0