Posledná aktualizácia: 2. apríla 2026

Tieto zásady upravujú vrátenie tovaru a refundácie za nákupy od Enzymes.bio. Odoslaním objednávky súhlasíte s týmito podmienkami. Úplné podmienky predaja nájdete v našich Zmluvné podmienky.

Rozsah pôsobnosti

Enzymes.bio je dodávateľ enzýmov vo veľkom pre firmy (B2B). Naše produkty sú priemyselné a výskumné enzýmové prášky predávané komerčným kupujúcim, laboratóriám a výrobcom.

Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru môžete požiadať do 14 dní do dodania ak produkt spĺňa nasledujúce podmienky:

  • Produkt je neotvorené a vo svojom originálne uzavreté balenie
  • Výrobok bol skladovaný podľa uvedených skladovacích podmienok (chladný, suchý, mimo dosahu svetla a tepla).
  • Kontaktujete nás na wholesale@enzymes.bio s číslom objednávky a dôvodom vrátenia pred odoslaním čohokoľvek späť

Zabezpečujeme spiatočnú prepravu pre:

  • Poškodené pri preprave — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Nesprávna položka — we shipped a different product than what was ordered
  • Chybný výrobok — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

V týchto prípadoch nás kontaktujte do 14 dní od doručenia s fotografiami poškodenia alebo popisom závady. Zabezpečíme spiatočnú prepravu na naše náklady alebo pošleme náhradný tovar.

Vrátenie tovaru iniciované kupujúcim

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Nevratné položky

Nasledujúce položky nedá sa vrátiť z dôvodov bezpečnosti a zabezpečenia kvality:

  • Otvorené enzýmové prášky — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Nesprávne skladované produkty — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Produkty po uplynutí 14-dňovej lehoty na vrátenie

Vrátenie peňazí

  • Vrátenie peňazí sa spracuje do 5 pracovných dní o prijatí a kontrole vráteného tovaru
  • Vrátenie peňazí sa vydáva na pôvodný spôsob platby (kreditná karta cez Stripe alebo PayPal)
  • V prípade poškodeného/chybného tovaru, pri ktorom uprednostňujeme výmenu, vám náhradný tovar zašleme bez dodatočných nákladov.

Colné vrátenie tovaru

Ak sa nám zásielka vráti z dôvodu zamietnutia colnými orgánmi, odmietnutia zaplatenia dovozného cla alebo nesprávnej dodacej adresy poskytnutej kupujúcim, vrátime vám cenu produktu. mínus pôvodné a spiatočné poštovné.

Kupujúci je zodpovedný za všetky clo, dovozné dane a poplatky účtované krajinou určenia.

Ako požiadať o vrátenie tovaru alebo refundáciu

  1. Email wholesale@enzymes.bio do 14 dní od doručenia
  2. Zahrňte svoje číslo objednávky a dôvod na vrátenie
  3. V prípade poškodených/chybných položiek uveďte fotografie produktu a balenia
  4. Odpovieme do 1–2 business days s pokynmi na vrátenie alebo uznesením

Kontaktovať

Enzymes.bio
Úroveň 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nový Zéland
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nový Zéland: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057