Última actualización: 2 de abril de 2026

Esta política rige las devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en Enzymes.bio. Al realizar un pedido, usted acepta estos términos. Para conocer los términos de venta completos, consulte nuestra Condiciones de servicio.

Alcance

Enzymes.bio es un proveedor de enzimas a granel para empresas (B2B). Nuestros productos son enzimas en polvo de grado industrial y de investigación, que se venden a compradores comerciales, laboratorios y fabricantes.

Devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de Entrega en 14 días si el producto cumple las siguientes condiciones:

  • El producto es sin abrir y en su embalaje original sellado
  • El producto se ha almacenado de acuerdo con las condiciones de almacenamiento indicadas (en un lugar fresco, seco y protegido de la luz y el calor).
  • Puedes contactarnos en wholesale@enzymes.bio Con su número de pedido y el motivo de la devolución antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Cubrimos los gastos de envío de devolución para:

  • Dañado durante el transporte — El producto llegó con el embalaje dañado o con daños visibles.
  • Artículo incorrecto — Enviamos un producto diferente al que se había pedido.
  • Producto defectuoso — El producto no cumple con las especificaciones indicadas en el Certificado de Análisis (COA).

En estos casos, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos del daño o una descripción del defecto. Organizaremos el envío de devolución sin costo adicional o le enviaremos un reemplazo.

Devoluciones iniciadas por el comprador

Si desea devolver un producto por otros motivos (por ejemplo, si pidió el artículo equivocado o cambió de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. El producto debe estar sin abrir y en su estado original.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se puede devolver Por motivos de seguridad y garantía de calidad:

  • Polvos enzimáticos abiertos — Una vez abierto el embalaje sellado, el producto no se puede devolver debido al riesgo de contaminación.
  • Productos almacenados incorrectamente — si hay evidencia de que no se mantuvieron las condiciones de almacenamiento indicadas
  • Productos fuera del plazo de devolución de 14 días

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan dentro de 5 días hábiles de recibir e inspeccionar los productos devueltos
  • Los reembolsos se emiten a la método de pago original (Tarjeta de crédito a través de Stripe o PayPal)
  • Para productos dañados o defectuosos en los que se prefiera un reemplazo, enviaremos el reemplazo sin costo adicional.

Devoluciones relacionadas con la aduana

Si un envío nos es devuelto debido al rechazo de la aduana, la negativa a pagar los aranceles de importación o una dirección de envío incorrecta proporcionada por el comprador, le reembolsaremos el costo del producto. menos los gastos de envío originales y de devolución.

El comprador es responsable de todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas que cobre el país de destino.

Cómo solicitar una devolución o un reembolso

  1. Correo electrónico wholesale@enzymes.bio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  2. Incluye tu número de orden y motivo de devolución
  3. Para artículos dañados/defectuosos, incluya fotos del producto y el embalaje
  4. Le responderemos en breve 1-2 días hábiles con instrucciones de devolución o una resolución

Contacto

Enzymes.bio
Nivel 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nueva Zelanda
Correo electrónico: wholesale@enzymes.bio
Nueva Zelanda: +64 3 669 2019 | EE. UU.: +1 (507) 428-6057

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