Poslední aktualizace: 2. dubna 2026

Tyto zásady upravují vrácení a refundaci zboží za nákupy od Enzymes.bio. Odesláním objednávky souhlasíte s těmito podmínkami. Úplné podmínky prodeje naleznete v našich Podmínky služby.

Rozsah

Enzymes.bio je velkoobchodní dodavatel enzymů pro firmy (B2B). Naše produkty jsou průmyslové a výzkumné enzymové prášky prodávané komerčním odběratelům, laboratořím a výrobcům.

Vrácení zboží

Vrácení můžete požádat do 14 dní dodání pokud produkt splňuje následující podmínky:

  • Produkt je neotevřené a ve svém originální uzavřený obal
  • Výrobek byl skladován dle uvedených skladovacích podmínek (v chladu, suchu, mimo dosah světla a tepla).
  • Kontaktujete nás na wholesale@enzymes.bio s číslem objednávky a důvodem vrácení před odesláním čehokoli zpět

Zajišťujeme zpáteční dopravu pro:

  • Poškození při přepravě — produkt dorazil s porušeným obalem nebo viditelným poškozením
  • Nesprávná položka — odeslali jsme jiný produkt, než jaký byl objednán
  • Vadný výrobek — produkt nesplňuje specifikace uvedené v certifikátu analýzy (COA)

V těchto případech nás kontaktujte do 14 dnů od doručení s fotografiemi poškození nebo popisem závady. Zajistíme zpětnou dopravu na naše náklady nebo zašleme náhradní zboží.

Vrácení zboží iniciované kupujícím

Pokud si přejete vrátit produkt z jiných důvodů (např. objednali jste si špatnou položku, rozmysleli jste si to), náklady na vrácení hradí kupující. Produkt musí být neotevřený a v původním stavu.

Nevratné zboží

Následující položky nelze vrátit z důvodů bezpečnosti a zajištění kvality:

  • Otevřené enzymové prášky — po otevření uzavřeného obalu nelze výrobek vrátit z důvodu rizika kontaminace
  • Nesprávně skladované produkty — pokud existují důkazy o tom, že nebyly dodrženy stanovené skladovací podmínky
  • Produkty po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení

Vrácení peněz

  • Vrácení peněz je zpracováno do 5 pracovních dnů přijímání a kontrolu vráceného zboží
  • Vrácení peněz se vydává na původní způsob platby (platba kreditní kartou přes Stripe nebo PayPal)
  • V případě poškozeného/vadného zboží, u kterého je preferována náhrada, vám jej zašleme bez dalších nákladů.

Vrácení zboží související s celními záležitostmi

Pokud se nám zásilka vrátí z důvodu odmítnutí celními orgány, odmítnutí zaplatit dovozní clo nebo z důvodu nesprávné dodací adresy poskytnuté kupujícím, vrátíme vám cenu produktu. mínus původní a zpětné poštovné.

Kupující je zodpovědný za veškeré cla, dovozní daně a poplatky účtované zemí určení.

Jak požádat o vrácení zboží nebo refundaci

  1. E-mail wholesale@enzymes.bio do 14 dnů od doručení
  2. Zahrňte své číslo objednávky a důvod k návratu
  3. V případě poškozených/vadných položek uveďte fotky produktu a obalu
  4. Odpovíme do 1–2 pracovní dny s pokyny k vrácení nebo s řešením

Kontakt

Enzymes.bio
Úroveň 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nový Zéland
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nový Zéland: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057

0