最終更新日：2026年4月2日
本ポリシーは、Enzymes.bio からの購入に関する返品および返金を規定します。ご注文を行うことにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。販売条件の全文については、当社の 利用規約.
適用範囲
Enzymes.bioは、B2Bのバルク酵素サプライヤーです。当社の製品は、商業購入者、研究機関、製造業者向けに販売される工業用および研究用グレードの酵素粉末です。
返品
返品は、以内に申請できます 配送後14日以内 以下の条件を満たす場合：
- 製品は 未開封であり かつ 元の密封包装のままであること
- 製品は、記載された保管条件（涼しく乾燥した場所で、光と熱を避ける）に従って保管されています
- お問い合わせ先： wholesale@enzymes.bio 返送前に、注文番号と返品理由を添えてご連絡ください
当社が返送送料を負担する場合：
- 輸送中の破損 — product arrived with compromised packaging or visible damage
- 誤った商品 — we shipped a different product than what was ordered
- 不良品 — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)
これらの場合は、損傷の写真または不具合の説明を添えて、配達後14日以内にご連絡ください。当社が当社負担で返送手配を行うか、代替品をお送りします。
購入者都合の返品
その他の理由（例：誤って注文した、気が変わった）で商品を返品したい場合、返品送料は購入者負担となります。商品は未開封で、元の状態である必要があります。
返品不可商品
以下の項目は 返品不可 安全および品質保証の理由により：
- 開封済みの酵素粉末 — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
- 不適切に保管された製品 — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
- 14日間の返品期間を過ぎた製品
返金
- 返金は 5営業日以内に処理されます 返品された商品を受領し、検査した後
- 返金は 元の支払い方法に対して行われます （Stripe経由のクレジットカード、またはPayPal）
- 破損品／不良品で交換をご希望の場合、追加費用なしで交換品を発送いたします
通関関連の返品
通関拒否、輸入関税の支払い拒否、または購入者が提供した配送先住所の誤りにより荷物が当社に返送された場合、製品代金を返金いたします から 元の送料および返送料を差し引いた金額
購入者は、仕向け国で課されるすべての関税、輸入税、および手数料を負担する責任があります。
返品または返金の申請方法
- メールアドレス wholesale@enzymes.bio 配送後14日以内
- 以下を含めてください ご注文番号 and 返品理由
- 破損・不良品の場合は、以下を含めてください 写真 製品と梱包の
- 当社は以下の期間内に返信いたします 1–2 business days 返品手順または解決策をご案内します
お問い合わせ
Enzymes.bio
レベル1、ジョンソンビルロード6番地、ウェリントン6037、ニュージーランド
メール: wholesale@enzymes.bio
ニュージーランド: +64 3 669 2019 | アメリカ: +1 (507) 428-6057