Последнее обновление: 2 апреля 2026 г.

Настоящая политика регулирует возврат и возмещение средств за покупки, совершенные в Enzymes.bio. Размещая заказ, вы соглашаетесь с этими условиями. Полные условия продажи см. на нашем сайте. Условия обслуживания.

Объем

Enzymes.bio — это поставщик ферментов оптом для бизнеса (B2B). Наша продукция — это промышленные и исследовательские порошки ферментов, продаваемые коммерческим покупателям, лабораториям и производителям.

Возвраты

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней доставки если продукт соответствует следующим условиям:

  • Продукт нераскрытый и в своем оригинальная запечатанная упаковка
  • Продукт хранился в соответствии с указанными условиями хранения (в прохладном, сухом месте, вдали от света и тепла).
  • Связаться с нами можно по адресу: wholesale@enzymes.bio Перед отправкой товара обратно, пожалуйста, укажите номер вашего заказа и причину возврата.

Мы оплачиваем обратную доставку для:

  • Поврежден при транспортировке — product arrived with compromised packaging or visible damage
  • Неверный товар — we shipped a different product than what was ordered
  • Бракованный товар — the product does not meet the specifications stated on the Certificate of Analysis (COA)

В таких случаях, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента доставки, предоставив фотографии повреждений или описание дефекта. Мы организуем обратную доставку за свой счет или вышлем замену.

Возврат товара по инициативе покупателя

If you wish to return a product for other reasons (e.g., ordered the wrong item, changed your mind), return shipping is at the buyer’s expense. The product must be unopened and in original condition.

Товары, не подлежащие возврату

Следующие предметы возврату не подлежит в целях безопасности и обеспечения качества:

  • Открытые порошки ферментов — once the sealed packaging has been opened, the product cannot be returned due to contamination risk
  • Продукты, хранящиеся неправильно. — if there is evidence that stated storage conditions were not maintained
  • Товары, срок возврата которых истек (14 дней).

Возврат средств

  • Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней прием и проверка возвращенных товаров
  • Возврат средств осуществляется в пользу первоначальный способ оплаты (оплата кредитной картой через Stripe или PayPal)
  • В случае повреждения или дефекта товара, когда предпочтительна замена, мы отправим замену бесплатно.

Возврат товаров, связанных с таможней

Если посылка возвращается нам по причине отказа таможни, неспособности оплатить импортные пошлины или предоставления покупателем неверного адреса доставки, мы возместим стоимость товара. минус первоначальная и обратная стоимость доставки.

Покупатель несет ответственность за все таможенные пошлины, импортные налоги и сборы, взимаемые страной назначения.

Как запросить возврат или возмещение средств

  1. Электронная почта wholesale@enzymes.bio в течение 14 дней с момента доставки
  2. Укажите свой номер заказа и причина возврата
  3. В случае поврежденных/бракованных товаров, укажите следующее: фотографии продукта и упаковки
  4. Мы ответим в течение 1–2 business days с инструкциями по возврату или решением проблемы.

Контакт

Enzymes.bio
Уровень 1, Джонсонвилл Роуд, 6, Веллингтон 6037, Новая Зеландия
Электронная почта: wholesale@enzymes.bio
Новая Зеландия: +64 3 669 2019 | США: +1 (507) 428-6057