Последнее обновление: 2 апреля 2026 г.

Настоящая политика регулирует возврат и возмещение средств за покупки, совершенные в Enzymes.bio. Размещая заказ, вы соглашаетесь с этими условиями. Полные условия продажи см. на нашем сайте. Условия обслуживания.

Объем

Enzymes.bio — это поставщик ферментов оптом для бизнеса (B2B). Наша продукция — это промышленные и исследовательские порошки ферментов, продаваемые коммерческим покупателям, лабораториям и производителям.

Возвраты

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней доставки если продукт соответствует следующим условиям:

  • Продукт нераскрытый и в своем оригинальная запечатанная упаковка
  • Продукт хранился в соответствии с указанными условиями хранения (в прохладном, сухом месте, вдали от света и тепла).
  • Связаться с нами можно по адресу: wholesale@enzymes.bio Перед отправкой товара обратно, пожалуйста, укажите номер вашего заказа и причину возврата.

Мы оплачиваем обратную доставку для:

  • Поврежден при транспортировке — Товар прибыл с поврежденной упаковкой или видимыми дефектами.
  • Неверный товар — Мы отправили другой товар, не тот, который был заказан.
  • Бракованный товар — Продукт не соответствует спецификациям, указанным в Сертификате анализа (COA).

В таких случаях, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента доставки, предоставив фотографии повреждений или описание дефекта. Мы организуем обратную доставку за свой счет или вышлем замену.

Возврат товара по инициативе покупателя

Если вы хотите вернуть товар по другим причинам (например, заказали не тот товар, передумали), стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Товар должен быть нераспакованным и в оригинальном состоянии.

Товары, не подлежащие возврату

Следующие предметы возврату не подлежит в целях безопасности и обеспечения качества:

  • Открытые порошки ферментов — После вскрытия запечатанной упаковки товар не подлежит возврату из-за риска заражения.
  • Продукты, хранящиеся неправильно. — если имеются доказательства того, что указанные условия хранения не соблюдались.
  • Товары, срок возврата которых истек (14 дней).

Возврат средств

  • Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней прием и проверка возвращенных товаров
  • Возврат средств осуществляется в пользу первоначальный способ оплаты (оплата кредитной картой через Stripe или PayPal)
  • В случае повреждения или дефекта товара, когда предпочтительна замена, мы отправим замену бесплатно.

Возврат товаров, связанных с таможней

Если посылка возвращается нам по причине отказа таможни, неспособности оплатить импортные пошлины или предоставления покупателем неверного адреса доставки, мы возместим стоимость товара. минус первоначальная и обратная стоимость доставки.

Покупатель несет ответственность за все таможенные пошлины, импортные налоги и сборы, взимаемые страной назначения.

Как запросить возврат или возмещение средств

  1. Электронная почта wholesale@enzymes.bio в течение 14 дней с момента доставки
  2. Укажите свой номер заказа и причина возврата
  3. В случае поврежденных/бракованных товаров, укажите следующее: фотографии продукта и упаковки
  4. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дня с инструкциями по возврату или решением проблемы.

Контакт

Enzymes.bio
Уровень 1, Джонсонвилл Роуд, 6, Веллингтон 6037, Новая Зеландия
Электронная почта: wholesale@enzymes.bio
Новая Зеландия: +64 3 669 2019 | США: +1 (507) 428-6057

0